目前，我國(guó)“新市民”群體已達(dá)3億人。在城鎮(zhèn)化推進(jìn)過(guò)程中，“新市民”由于就業(yè)、就學(xué)等原因來(lái)到城市，是城市的重要建設(shè)者，同時(shí)也是拉動(dòng)消費(fèi)的新生力量。但受限于教育水平、戶口等問(wèn)題，許多“新市民”往往沒(méi)有穩(wěn)定的工作和收入來(lái)源，適當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)將有助于保障這部分“新市民”在城市中安居樂(lè)業(yè)，美好生活。
去年3月，銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》(下稱(chēng)《通知》)，要求各地金融監(jiān)管部門(mén)和各家金融機(jī)構(gòu)，針對(duì)新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，切實(shí)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)。
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《通知》出臺(tái)一年來(lái)，我國(guó)新市民金融服務(wù)工作取得了階段性進(jìn)展，但仍處于探索實(shí)踐階段，依舊存在一些問(wèn)題和短板。比如，銀保機(jī)構(gòu)為新市民產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性支撐不足，服務(wù)新市民的精準(zhǔn)性、可得性、便利性需進(jìn)一步提高。新市民群體普遍存在抵質(zhì)押資產(chǎn)不足、信用信息欠缺、收入與還款不匹配、金融知識(shí)和意識(shí)匱乏等金融資質(zhì)缺陷，很難成為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的“優(yōu)質(zhì)客戶”，但與長(zhǎng)尾客戶群體高度重合，而這給了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)之外的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)很大的發(fā)揮空間。
對(duì)此，興業(yè)消金相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，消金公司設(shè)立的初衷，就是向未能充分享受到傳統(tǒng)銀行貸款服務(wù)的社會(huì)大眾提供現(xiàn)代化的消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銀行“客群互補(bǔ)、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”。據(jù)悉，興業(yè)消金在《通知》發(fā)布次月，便迅速結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際制定了《關(guān)于服務(wù)“新市民”金融需求的行動(dòng)方案》(下稱(chēng)《方案》)，聚焦新市民群體金融需求，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，提升新市民獲得感、幸福感、安全感。
護(hù)航新市民金融服務(wù)“最后一公里”
回顧過(guò)去一年，以興業(yè)消金為代表的一批消金機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，在打通新市民金融服務(wù)“最后一公里”中發(fā)揮了舉足輕重的作用。
其中，興業(yè)消金按照《方案》聚焦“家庭消費(fèi)貸”、“興才計(jì)劃”、“立業(yè)計(jì)劃”三大普惠金融產(chǎn)品體系，為新市民提供全方位、多元化的金融服務(wù)，滿足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。
針對(duì)新市民在進(jìn)城、落戶過(guò)渡階段的差異化金融需求，興業(yè)消金的主打產(chǎn)品“家庭消費(fèi)貸”充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持純信用、無(wú)擔(dān)保的分期貸款業(yè)務(wù)模式，為“新市民”客群提供用于家庭日常生活、裝修、家具家居、電子產(chǎn)品、醫(yī)療、教育等多方面用途的資金需求，切實(shí)幫助該群體提升生活品質(zhì)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中將普惠金融落到實(shí)處，關(guān)注新市民群體的實(shí)際困難，給予同類(lèi)型客戶定價(jià)區(qū)間中的優(yōu)惠利率，有效降低該群體的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，以金融力量照亮新市民家庭的美好生活。
“立業(yè)計(jì)劃”則主要用于保障和支持新市民初入城市的租房、教育及日常生活開(kāi)銷(xiāo)，為新市民客群切實(shí)解決“居不易”“租不易”的難題。截至今年1月末，該產(chǎn)品已覆蓋上海、南京、蘇州、杭州、福州、泉州、廈門(mén)等城市，并為約12.4萬(wàn)名客戶提供了貸款支持，累計(jì)發(fā)放貸款金額18.37億元。接下來(lái)還將進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，逐步推向全國(guó)更多一、二線城市。
而“興才計(jì)劃”作為國(guó)家助學(xué)貸款的有效補(bǔ)充，具有超長(zhǎng)期限、優(yōu)惠利率、靈活還款方式以及90天“冷靜期”退貸免息等特色，緩解了“新市民”子女高等教育資金的后顧之憂；同時(shí)，在職的“新市民”本人也可申請(qǐng)“興才計(jì)劃”進(jìn)行深造進(jìn)修，提升自我，奔赴更好的生活。
上述負(fù)責(zé)人表示，大部分的“新市民”屬于興業(yè)消金長(zhǎng)期服務(wù)的客群范疇，與公司客群定位也非常契合，未來(lái)公司會(huì)在產(chǎn)品創(chuàng)新上加大對(duì)“新市民”客群的密切關(guān)注，在服務(wù)體驗(yàn)上加強(qiáng)對(duì)“新市民”客群的普惠力度。
值得一提的是，去年6月，在三大產(chǎn)品體系之外，興業(yè)消金在上海試點(diǎn)推出了為具有穩(wěn)定收入的高學(xué)歷上班族量身打造的“優(yōu)客通”，以人性化、個(gè)性化的服務(wù)方案解決資金錯(cuò)配問(wèn)題，為新市民群體在城市生活保駕護(hù)航。目前該產(chǎn)品累計(jì)發(fā)放貸款超過(guò)2億元。
打造便捷易得的金融服務(wù)“及時(shí)雨”
在創(chuàng)新打造多元化的普惠金融產(chǎn)品體系，持續(xù)延伸普惠金融服務(wù)半徑的同時(shí)，興業(yè)消金也在積極提升消費(fèi)金融普惠服務(wù)水平，不斷優(yōu)化新市民群體的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，經(jīng)過(guò)八年多來(lái)的發(fā)展，興業(yè)消金線下業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了立足福建，重點(diǎn)拓展長(zhǎng)三角區(qū)域和沿長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的核心區(qū)域布局，同時(shí)建立了一支專(zhuān)業(yè)的信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠精準(zhǔn)高效、腳踏實(shí)地地將“及時(shí)雨”捎向城市的每個(gè)角落，為“新市民”提供便捷易得的金融信貸服務(wù)。
過(guò)去一年來(lái)，興業(yè)消金按照《方案》部署，充分發(fā)揮專(zhuān)屬客戶經(jīng)理一對(duì)一聯(lián)絡(luò)對(duì)接的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，定期開(kāi)展回訪，保障新市民客戶在貸前、貸中、貸后的全過(guò)程都能夠獲得專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、有溫度的金融服務(wù)。同時(shí)，在各地事業(yè)部成立客戶服務(wù)小組，第一時(shí)間解決新市民在享受金融服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題，有效維護(hù)新市民作為金融消費(fèi)者的服務(wù)訴求與合法權(quán)益。
值得關(guān)注的是，興業(yè)消金素來(lái)注重提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力等金融素養(yǎng)。針對(duì)新市民群體普遍存在金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力較為薄弱、征信意識(shí)不強(qiáng)的金融特征，該公司利用豐富的線上、線下教育形式，通過(guò)組織員工進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭等方式，面向新市民圍繞個(gè)人信息保護(hù)、賬戶和資金安全等方面開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和信用意識(shí)，切實(shí)為新市民織密金融“防護(hù)網(wǎng)”。
（文章來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
