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全球看點(diǎn):315動(dòng)態(tài)|市場(chǎng)監(jiān)管總局:直播帶貨訴求同比增1.15倍 新能源投訴同比增62.84%

2023-03-14 16:08:28

紅星資本局注意到,3月14日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(下稱“市監(jiān)總局”)官方公眾號(hào)發(fā)布文章梳理了2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)的十大特點(diǎn)。文章顯示,2022年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴中,售后服務(wù)問題同比增長(zhǎng)57.67%。新能源投訴量增速快,其中合同問題同比增長(zhǎng)126.33%,此外,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度有待提升,直播帶貨訴求同比增長(zhǎng)1.15倍。

據(jù)悉,2022年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件,舉報(bào)472.23萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元。


(資料圖)

圖自《2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大特點(diǎn)》

(一)

不發(fā)貨不退款問題突出

售后服務(wù)問題同比增長(zhǎng)57.67%

據(jù)市監(jiān)總局,2022年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件,同比增長(zhǎng)43.84%,增速較2021年有所放大。

從投訴問題看,質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件,合計(jì)占投訴的58.96%。其中,售后服務(wù)問題增長(zhǎng)最快,群眾反映最強(qiáng)烈,同比增長(zhǎng)57.67%。

消費(fèi)者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實(shí)七天無理由退貨義務(wù)、送貨不及時(shí)等方面。

從商品類別看,主要集中在手機(jī)、鞋、外衣、家具、汽車,合計(jì)占比25.61%,印刷品、乳制品、電腦外接設(shè)備、空調(diào)、箱包分別同比增長(zhǎng)154%、120%、98%、98%、90%。

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(二)

新能源投訴量增速快

合同問題同比增長(zhǎng)126.33%

據(jù)文章,2022年,全國(guó)12315平臺(tái)接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬件,同比增長(zhǎng)62.84%。其中,合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳問題增速較快,分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%。

消費(fèi)者訴求聚焦在:售后服務(wù)不完善,不履行“三包”承諾;行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞;發(fā)布虛假信息,誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款,減輕車企責(zé)任。

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(三)

新熱門消費(fèi)糾紛量走高

數(shù)字藏品相關(guān)訴求從198件增至5.97萬件

在新消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)的同時(shí),相應(yīng)的消費(fèi)糾紛也在持續(xù)走高。

據(jù)市監(jiān)總局,2022年,數(shù)字藏品(NFT)等新模式問題抬頭,監(jiān)管難度加大,相關(guān)訴求5.97萬件(上一年僅198件),主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意封禁消費(fèi)者賬號(hào)等。

“盲盒”熱潮下,消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬件,同比增長(zhǎng)61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮,相關(guān)訴求3.81萬件,同比增長(zhǎng)66.96%,某些商家借機(jī)抬高價(jià)格,而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務(wù)缺失等問題突出。

露營(yíng)等戶外運(yùn)動(dòng)火熱背后,防曬用品、防蚊驅(qū)蟲用品訴求分別同比增長(zhǎng)99.12%、149.62%。

冰雪運(yùn)動(dòng)受到歡迎,但相關(guān)訴求高達(dá)8677件,同比增長(zhǎng)60.51%,滑雪服、滑雪板等質(zhì)量問題突出,滑雪場(chǎng)門票、押金、安全問題亟需關(guān)注。

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(四)

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度有待提升

直播帶貨訴求同比增長(zhǎng)1.15倍

據(jù)文章數(shù)據(jù),2022年,網(wǎng)購訴求同比增速56.38%。

其中,直播帶貨訴求22.09萬件,同比增長(zhǎng)1.15倍,較2020年增長(zhǎng)5.01倍,“三無”產(chǎn)品、以次充好、虛假宣傳等問題不斷。

跨境電商訴求33.45萬件,同比增長(zhǎng)42.63%,較2020年增長(zhǎng)1.47倍,售后服務(wù)消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出。

網(wǎng)購價(jià)格訴求10.67萬件,同比增長(zhǎng)99.03%,主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時(shí)變化交易條件、“標(biāo)低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等問題,對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。

視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)相關(guān)訴求同比增長(zhǎng)103.82%,達(dá)8534件。消費(fèi)者反映問題主要集中在:超前點(diǎn)播不合理,涉嫌重復(fù)收費(fèi);“免廣告”不兌現(xiàn),視頻插播廣告;自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示不明顯,取消途徑難以查詢,消費(fèi)者容易誤買。還有的依靠調(diào)整費(fèi)用、更改權(quán)益等文字游戲來補(bǔ)虧,降低用戶信任。

(文章來源:紅星資本局)

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