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3月14日，由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》在北京舉辦的主題為“創(chuàng)新金融服務(wù)共建美好生活”的2023中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，來(lái)自平安健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“平安健康險(xiǎn)”)的“家庭醫(yī)生PLUS+出院三日賠”入選2023中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”——客戶服務(wù)典型案例。
平安健康險(xiǎn)黨委書記、董事長(zhǎng)朱友剛受邀出席，并發(fā)表題為《踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造“省心省時(shí)又省錢”服務(wù)》的主旨演講，朱友剛表示，2023年平安健康險(xiǎn)全面升級(jí)就醫(yī)理賠新模式，在打通“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”全流程的同時(shí)，將進(jìn)一步踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以專業(yè)力量打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)。
伴隨人口老齡化加劇，異地看病難、流程復(fù)雜、理賠獲賠等待時(shí)間長(zhǎng)等就醫(yī)保障流程中暴露的問(wèn)題越來(lái)越多。2022年平安健康險(xiǎn)創(chuàng)新升級(jí)“家庭醫(yī)生PLUS”服務(wù)，為全量e系列客戶配置了專屬的家庭醫(yī)生，服務(wù)覆蓋超千萬(wàn)的百萬(wàn)醫(yī)療新老客群。在原服務(wù)基礎(chǔ)上，家庭醫(yī)生PLUS為消費(fèi)者提供主動(dòng)隨訪、主動(dòng)關(guān)懷等線上服務(wù)，同時(shí)串聯(lián)就醫(yī)、理賠服務(wù)，打造一體化服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí)，2022年10月，平安健康險(xiǎn)在全國(guó)落地推廣“住院前早報(bào)案、出院三日賠”新型理賠服務(wù)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)的出院、報(bào)案、客戶交單、結(jié)案支付的理賠模式，通過(guò)打通就醫(yī)理賠全流程，開啟住院前報(bào)案、代辦交單、出院支付的新模式，將出院理賠周期從行業(yè)平均55天縮短到最遲3天，平均4小時(shí)結(jié)案。
至此，平安健康險(xiǎn)完成了“家醫(yī)+就醫(yī)+理賠”的全流程打通。通過(guò)家庭醫(yī)生聚合入口，讓消費(fèi)者小病在線解決、重癥指導(dǎo)就醫(yī)、銜接就醫(yī)理賠，化被動(dòng)為主動(dòng)，提供包括線下就醫(yī)指引、服務(wù)權(quán)益推薦、主動(dòng)隨訪跟進(jìn)等一系列服務(wù)；在就醫(yī)方面，平安健康險(xiǎn)提供從全程陪診到一對(duì)一、7*24小時(shí)的由專業(yè)隊(duì)伍認(rèn)證上崗的陪護(hù)服務(wù)；在理賠方面，通過(guò)出院三日賠服務(wù)，理賠代辦和出院快賠進(jìn)一步提升消費(fèi)者獲得感。
（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)）
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