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保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是金融行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

4月6日下午，重慶銀保監(jiān)局召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，在銀行領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，重慶轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)清退違規(guī)收費(fèi)658.94萬(wàn)元。

近年來(lái)，重慶銀保監(jiān)局引導(dǎo)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消保體制機(jī)制建設(shè)。會(huì)上，重慶銀保監(jiān)局消保處負(fù)責(zé)人介紹，目前，重慶大部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已將消保納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，制度體系更健全完備，關(guān)鍵機(jī)制運(yùn)行高效順暢，員工消保意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

圍繞消費(fèi)者的訴求反映，持續(xù)加強(qiáng)投訴處理監(jiān)督管理工作，推進(jìn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。譬如，推動(dòng)設(shè)立成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保中心(重慶)，探索打造一站式糾紛解決平臺(tái)。加強(qiáng)與法院的合作對(duì)接，優(yōu)化訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。2022年，轄內(nèi)行業(yè)調(diào)解組織調(diào)解成功4700余件糾紛，為消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益2.26億余元。

針對(duì)侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益的行為，保持高壓態(tài)勢(shì)，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。據(jù)了解，聚焦產(chǎn)品銷售、個(gè)人信息保護(hù)、第三方合作機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)收費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，重慶銀保監(jiān)局對(duì)多家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施消保檢查，并開(kāi)展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治、侵害個(gè)人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治和互聯(lián)網(wǎng)金融亂象治理等，依法嚴(yán)肅處罰損害消費(fèi)者的違法違規(guī)行為，有效遏制和減少侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

2022年，在銀行領(lǐng)域涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查督促轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)清退違規(guī)收費(fèi)658.94萬(wàn)元。

此外，聯(lián)合重慶市公安局、重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)，嚴(yán)厲打擊不良“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)或個(gè)人套取消費(fèi)者個(gè)人敏感信息、收取高額代理手續(xù)費(fèi)非法牟利等違法行為。

重慶銀保監(jiān)局表示，下一步，將持續(xù)加大窗口指導(dǎo)和監(jiān)管執(zhí)法力度，壓緊壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任；繼續(xù)有針對(duì)性地加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳普及，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)；加強(qiáng)與公安、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等單位和部門(mén)的合作，聯(lián)合打擊擾亂金融市場(chǎng)的不法行為，維護(hù)公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境。

（文章來(lái)源：上游新聞）

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