2023年以來，餐飲市場復(fù)蘇勢頭明顯。不久前，國家統(tǒng)計局發(fā)布的4月社會消費數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)期餐飲收入3751億元，增長43.8%。1—4月份，餐飲收入整體為15888億元，同比增長19.8%。

歷經(jīng)三年寒冬，如今欣欣向榮的餐飲界，對于業(yè)內(nèi)成員而言，更是新一輪機會點把握的關(guān)鍵時期。在此背景下，有餐飲企業(yè)跑馬圈地、加速狂奔，也有餐飲企業(yè)開始“追根溯源”、打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈……

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著社會的不斷發(fā)展，消費者的生活水平也在不斷提高，人們在消費方面越來越注重體驗感。而餐飲業(yè)作為一個高品質(zhì)服務(wù)的行業(yè)，要想滿足消費者的需求，就需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供更好的用戶體驗。

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而如何提供更好的用戶體驗？火鍋行業(yè)成員呷哺集團則提出了“付費會員”模式。

5月20日，藍鯨財經(jīng)記者獲悉，在呷哺集團成立25周年之際，呷哺首屆五大品牌寵粉節(jié)暨超級會員暢吃卡上線新聞發(fā)布會在北京舉行。而伴隨超級會員暢吃卡的上線，呷哺集團正式開啟付費會員運行新模式。今后，呷哺集團將實現(xiàn)“正常經(jīng)營+付費會員”的雙重營收模式，集團方面預(yù)測，付費會員到2023年年底將帶來至少6億元的會費收入。

“自2022年呷哺集團多品牌會員系統(tǒng)上線后，會員數(shù)字營銷已成為公司營銷發(fā)展的主軸，未來集團將繼續(xù)深耕會員系統(tǒng)?！?呷哺集團創(chuàng)始人、董事長賀光啟表示，數(shù)字化將引領(lǐng)餐飲行業(yè)的迭代發(fā)展，公司正在下一盤數(shù)字化大棋。下一步，呷哺集團計劃以億元級資金投入產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化、智能化升級改造，包括采購品控、倉儲配送、營運管理、數(shù)字營銷等領(lǐng)域。

中國烹飪協(xié)會副會長、北京烹飪協(xié)會會長云程表示，呷哺集團此次聚焦會員數(shù)字化營銷，可有效提升企業(yè)在行業(yè)的競爭優(yōu)勢，增強后疫情時代抗風(fēng)險的能力；同時極大滿足時下消費者的就餐需求，帶來更高的復(fù)購率、品牌忠誠度和粘性，是數(shù)字化助力餐飲消費復(fù)蘇很好的實踐與探索。

“數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為實現(xiàn)經(jīng)濟復(fù)蘇，推動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之舉。頭部餐飲企業(yè)率先探索最新的數(shù)字化舉措，助力餐飲消費復(fù)蘇增長的同時，也將有效推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！痹瞥倘缡钦f。

在中國食品行業(yè)分析師朱丹蓬看來，呷哺呷哺這兩年經(jīng)過整體調(diào)整，經(jīng)營已有所改善，不過目前集團還在加速門店布局，且財報仍然呈現(xiàn)虧損狀態(tài)，可以看出，在品牌客戶粘性和服務(wù)體系等層面還未達到理想狀態(tài)，有很大的提升空間。在此情況下，呷哺集團推出付費會員卡，通過營銷、優(yōu)惠手段去圈粉，路徑是沒錯，但具體效果還是因人而異。

“事實上，過去會員制度的推廣和發(fā)展主要集中在奢侈品、高端餐飲、金融等行業(yè)，而對于普通消費者來說，國內(nèi)餐飲行業(yè)的付費會員制度還是比較陌生的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對流量的爭奪越來越激烈，餐飲行業(yè)也開始逐漸探索新的盈利模式，特別是在疫情期間，由于線下堂食停止，許多線下餐飲企業(yè)選擇轉(zhuǎn)型線上以線上業(yè)務(wù)來彌補線下?lián)p失。

“在如今消費升級、餐飲行業(yè)競爭激烈的時代背景下，餐飲業(yè)推出付費會員制服務(wù)模式也是一種必然趨勢?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士如是說。

在其看來，一方面餐飲行業(yè)競爭激烈，需要打造核心競爭力；另一方面，付費會員制服務(wù)模式可以增加會員的粘性?！艾F(xiàn)如今，國內(nèi)餐飲行業(yè)的市場競爭壓力越來越大，在同質(zhì)化嚴(yán)重、管理成本過高的背景下，餐飲企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就需要不斷打造自身的核心競爭力。而付費會員制服務(wù)模式可以有效降低企業(yè)的成本，因此對于餐飲行業(yè)來說也是一種非常有效的經(jīng)營策略。不僅如此，在餐飲行業(yè)中，通過付費會員制服務(wù)模式還可以讓消費者獲得更多的優(yōu)惠和服務(wù)，從而實現(xiàn)會員與品牌之間的粘性，有效降低顧客流失對企業(yè)帶來的影響?！?/p>

據(jù)此前媒體報道，肯德基早在2019年便正式推出“付費會員”，包括“大神卡”、“宅神卡”等，而這些會員為肯德基貢獻了巨大的業(yè)績，曾有財報數(shù)據(jù)顯示，公司會員銷售額約占系統(tǒng)銷售額的59%；此后，麥當(dāng)勞、西貝、奈雪的茶也紛紛加入了“付費會員”的行列，其中，西貝2018年會員費的收入達2億元。

不過，餐飲業(yè)付費會員制在國內(nèi)的推廣也并非一帆風(fēng)順。業(yè)內(nèi)人士指出，餐飲行業(yè)目前大多實行的是免費的會員制，因此，消費者普遍會認(rèn)為會員服務(wù)是免費的，因此，如果再做付費會員制，商家必須要清楚地告訴消費者會員和非會員服務(wù)和價格有何不同，以及要用什么樣的方式來吸引消費者辦理付費會員卡。

與此同時，由于實行付費會員制需要一定的技術(shù)條件，也會有部分消費者因為害怕被騙而放棄辦卡。如果消費者辦理了付費會員卡以后，發(fā)現(xiàn)沒有太大的優(yōu)惠或服務(wù)項目與自己期望不符時，就會對商家產(chǎn)生不信任感，從而放棄辦卡。如果這些問題得不到解決的話，那么餐飲業(yè)實行付費會員制就會面臨比較大的挑戰(zhàn)。

（文章來源：藍鯨財經(jīng)）

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