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全球觀速訊丨監(jiān)管層開展銀行網(wǎng)絡直播銷售情況調(diào)研

2023-07-07 08:15:33

業(yè)內(nèi)呼吁:將直播納入銀行的合規(guī)管理體系和消費者保護管理體系


(資料圖片)

信用卡、個人貸款、理財產(chǎn)品……近期,多家銀行通過直播、社交平臺等新型網(wǎng)絡渠道營銷金融產(chǎn)品,引發(fā)市場和監(jiān)管部門關注。

7月6日,上海證券報記者從銀行業(yè)人士處獲悉,金融監(jiān)管總局下屬風險處置局于近日向部分銀行下發(fā)《關于開展網(wǎng)絡直播銷售情況調(diào)研的通知》,擬調(diào)研銀行2021年以來的網(wǎng)絡直播銷售情況和過往的投訴糾紛。

據(jù)了解,此次調(diào)研僅針對通過網(wǎng)絡直播方式開展產(chǎn)品推介、在線銷售的情形,不含品牌推廣、慶典論壇直播等行為。“監(jiān)管部門這次調(diào)研的層級范圍包括銀行總行及各級分支機構,平臺包括銀行自建平臺,如官方App、公眾號等,合作代理機構平臺,第三方平臺如抖音、淘寶等?!比A東地區(qū)一位銀行人士告訴記者。

就此次調(diào)研內(nèi)容,記者采訪獲悉,銀行需要列舉通過網(wǎng)絡直播銷售的主要業(yè)務種類,如開卡、個人貸款、理財?shù)?,提供通過網(wǎng)絡直播開展業(yè)務營銷的情況,須于7月12日下班前通過書面函和電子版形式反饋至監(jiān)管部門。

具體而言,銀行需要就2021年以來通過官方賬號開展網(wǎng)絡直播銷售的次數(shù)、累計參與人數(shù)、業(yè)務規(guī)模,以及2021年以來涉及銀行網(wǎng)絡直播銷售的信訪投訴和訴訟情況、主要糾紛點等準備書面材料。

記者梳理部分銀行在抖音平臺的賬號發(fā)布的內(nèi)容發(fā)現(xiàn),各家銀行直播和發(fā)布視頻的內(nèi)容多以“信用卡、個人貸款、理財產(chǎn)品”為主,直播時間和視頻更新頻率不一,其中網(wǎng)商銀行今年以來直播場次已近90場,粉絲已經(jīng)超過390萬。

“我們要反饋開展網(wǎng)絡直播的主要平臺(次數(shù)占比 10%以上)名稱;開展網(wǎng)絡直播銷售的業(yè)務流程、客戶資質(zhì)審核等風險管理措施以及相關制度機制建設情況;近年來是否發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)主體違規(guī)以銀行員工名義開展網(wǎng)絡直播并銷售相關金融產(chǎn)品等?!鄙鲜鲢y行人士說。

記者了解到,此次調(diào)研內(nèi)容還包括網(wǎng)絡直播銷售相比傳統(tǒng)銷售模式有哪些優(yōu)勢,業(yè)務開展中面臨哪些問題和困難,以及對于加強網(wǎng)絡直播銷售管理有何建議。

鑒于金融產(chǎn)品的特殊性,銀行業(yè)人士呼吁監(jiān)管部門規(guī)范金融機構直播。“要將直播納入銀行的合規(guī)管理體系和消費者保護管理體系。”內(nèi)蒙古銀行研究發(fā)展部總經(jīng)理楊海平建議,商業(yè)銀行消保部門須對貸款直播內(nèi)容進行審查,確保直播內(nèi)容真實準確,沒有誤導、誘導和不實內(nèi)容。對主播的業(yè)務資質(zhì)、業(yè)務能力進行審查,確保熟悉相關業(yè)務監(jiān)管制度和該行制度。

針對信貸直播,要倡導理性借貸和負責任的信貸文化,楊海平向記者表示:“助貸機構進行貸款直播,必須是經(jīng)該行準入的合作方,必須有銀行的明確授權,其直播內(nèi)容須經(jīng)銀行消保部門事前審查與回溯檢查?!?/p>

此外,北京京師律師事務所合伙人盧鼎亮提醒消費者,參與直播時需要特別注意核實金融機構和相關金融產(chǎn)品信息、注意直播營銷宣傳內(nèi)容與金融產(chǎn)品合同條款是否一致。

“金融消費者在點擊鏈接時,需要注意是否存在默認開通、一鍵開通等方式,是否對個人信息查詢及使用范圍有不合理的限制,是否存在不合理的砍頭費、中介費、信息服務費等費用。”盧鼎亮說。

(文章來源:上海證券報)

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