隨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊，以及消費(fèi)需求個性化、消費(fèi)場景的多元化，實(shí)體商場的優(yōu)勢逐漸褪色。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2022-2023年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》預(yù)測，2023年全國百貨店數(shù)量將由2022年的8000家左右減少到7000家左右。

(資料圖片)

近年來，國內(nèi)高端百貨商場蘇州美羅百貨卻憑借“無界美羅”破局，探索出極具特色的運(yùn)營方式。

實(shí)體商場艱難轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，大眾消費(fèi)更加在意自我、關(guān)注內(nèi)心世界，氛圍感、情緒價值對消費(fèi)體驗(yàn)而言尤為重要，為此，實(shí)體商場也在加速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)單一的線下售賣轉(zhuǎn)向線上線下全渠道售賣。

不少實(shí)體商場除轉(zhuǎn)型乏力外，在發(fā)展中也面臨諸多問題。例如，商品力與消費(fèi)需求的錯位；探索自營仍然任重道遠(yuǎn)；數(shù)字化仍然存在諸多障礙；線上平臺持續(xù)沖擊；隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)開啟，數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)出臺，數(shù)據(jù)安全也成為企業(yè)新的挑戰(zhàn)等。

無界美羅破局

互聯(lián)網(wǎng)在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時，也在改變著實(shí)體商場的經(jīng)營模式。實(shí)體商場也開始探索利用自身優(yōu)勢擁抱互聯(lián)網(wǎng)，2022年9月，在探索8年之后，國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨在“美羅精品購APP”上啟動無界美羅購物窗口。

據(jù)介紹，無界美羅是美羅百貨自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在“無界美羅”中，消費(fèi)者可通過手機(jī)，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實(shí)體購物場景內(nèi)，暢游各大奢侈品牌門店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。

與其他購物模式不同的是，消費(fèi)者可以利用手機(jī)隨時隨地線上實(shí)景逛商場。消費(fèi)者可逛GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗、阿瑪尼、萬寶龍、海藍(lán)之謎、SK-II、赫蓮娜等國際知名品牌的線上店面，看到合適的商品可以線上直接下單，實(shí)體門店發(fā)貨。

如果想全方位了解商品信息，消費(fèi)者還可以視頻連線實(shí)體門店導(dǎo)購，由導(dǎo)購對消費(fèi)者進(jìn)行一對一服務(wù)。在細(xì)節(jié)方面，無界美羅也做得特別貼心，考慮到有的消費(fèi)者比較注重隱私，在視頻連線上，商場導(dǎo)購看不到消費(fèi)者，消費(fèi)者卻能時刻看到導(dǎo)購，以及真實(shí)的商場場景。

多維度“鏈接”消費(fèi)者

隨著購物模式的多樣化，以及消費(fèi)場景的多元化，消費(fèi)者越來越注重體驗(yàn)。無界美羅正是抓住這一特點(diǎn)，在時間、空間，以及品牌信任度等方面，多維度“鏈接”消費(fèi)者。

無界美羅創(chuàng)始人章晨表示，無界美羅要做的，就是讓這一部分人工作疲憊后，躺在沙發(fā)上逛商場，買心儀的商品；除此之外，還有些三線以下城市的消費(fèi)群體，自身有購買能力，但礙于所在城市沒有高端商場，無界美羅剛好能夠滿足。

除此之外，消費(fèi)者線上逛商場，卻能感受到線下一樣的服務(wù)質(zhì)量，比如，實(shí)景逛店，視頻連線商場導(dǎo)購，享受一對一的服務(wù)?！斑@是無界美羅獨(dú)有的，目前任何一個購物平臺或者是實(shí)體商場沒有的購物模式?！?/p>

如今，章晨又將目光投向小奢市場。相對于重奢、輕奢市場來說，美羅百貨已經(jīng)做得相對成熟，而且市場趨于穩(wěn)定。開發(fā)小奢市場，又將“鏈接”另一批特定追求個性及品質(zhì)生活的消費(fèi)者，對于無界美羅來說，在滿足消費(fèi)者的同時，也在擴(kuò)大市場蛋糕。

（文章來源：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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