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8月17日晚，科沃斯在上海召開2023年戰(zhàn)略新品發(fā)布會(huì)。在會(huì)后的采訪環(huán)節(jié)，京東副總裁李帥向記者表示，掃地機(jī)器人作為新興趨勢(shì)品類，目前購買用戶仍主要集中在一二線城市，除了價(jià)格因素外，渠道也需要做好市場(chǎng)培育工作，讓機(jī)器人產(chǎn)品也可以像傳統(tǒng)家電一樣，成為家中必備的剛需產(chǎn)品。
他表示，提升掃地機(jī)器人市場(chǎng)滲透率有三個(gè)關(guān)鍵詞：“用戶”“服務(wù)”和“渠道”?！坝脩簟敝傅氖怯脩舻恼?，在實(shí)際運(yùn)營中用戶的消費(fèi)需求是多種多樣的，今年京東整合了家電家居事業(yè)部，目的就是發(fā)掘用戶在家庭生活中的各種需求，讓掃地機(jī)器人更懂用戶，更符合用戶需求。
“第二點(diǎn)是服務(wù)，今天滲透率還沒有打開，其中一點(diǎn)是大家對(duì)這個(gè)新鮮事物還有比較長(zhǎng)的接受周期?！崩顜洷硎?，作為一個(gè)新興品類，優(yōu)秀的商品可以讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知，優(yōu)秀的服務(wù)則可以促成用戶最終消費(fèi)決策，例如京東正在推行的家電以舊換新、180天只換不修等服務(wù)，一定程度上可以解決客戶嘗試新品的后顧之憂。
“光一個(gè)產(chǎn)品的圖片、視頻擺在大家面前，還不足以滿足消費(fèi)者的需求，但是如果用戶近距離地接觸這個(gè)產(chǎn)品，看到底能夠完成家里什么樣的工作，它會(huì)極大地提升它的轉(zhuǎn)化效率。”李帥表示，掃地機(jī)器人注重場(chǎng)景體驗(yàn)，線下渠道演示對(duì)品類教育具有至關(guān)重要的作用。
他表示，京東在全國范圍內(nèi)的近百家家電家居超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店，1.7萬家家電專賣店，能為掃地機(jī)器人品類提供線下展示和用戶體驗(yàn)空間。這些線下渠道除了更高的轉(zhuǎn)化率，也可以發(fā)揮線上線下協(xié)同作用。
（文章來源：上海證券報(bào)·中國證券網(wǎng)）
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