亚洲欧美日韩国产综合一区二区_亚洲偷精品国产五月丁香麻豆_精品久久久久久中文字幕202_久久国产亚洲精品美女_国产精品调教视频一区

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)顏晶:AI風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于未來(lái)銀行業(yè)全面的影響 依然是有待觀察的

2023-08-22 22:26:41

隨著ChatGPT的爆火,生成式人工智能技術(shù)越來(lái)越備受銀行業(yè)的關(guān)注。ChatGPT等生成式AI技術(shù)給銀行業(yè)帶來(lái)了什么?未來(lái)將如何發(fā)展?

8月22日,在Gartner線上媒體溝通會(huì)上,Gartner高級(jí)研究總監(jiān)顏晶表示,“在這幾個(gè)方向,生成式AI將為銀行的生產(chǎn)力帶來(lái)非常大的幫助和提高。具體而言,一是前臺(tái)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型;二是營(yíng)銷(xiāo);三是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型;四是數(shù)據(jù)管理?!?/p>

顏晶稱(chēng):“隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展,ChatGPT可以應(yīng)用在銀行業(yè)的范疇將會(huì)越來(lái)越廣,并且它也可以為銀行未來(lái)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)開(kāi)辟更多的可能性。”與此同時(shí),她也認(rèn)為,“AI風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于未來(lái)銀行業(yè)全面的影響,依然是有待觀察和研究的?!?/p>


(資料圖)

國(guó)內(nèi)部分銀行已開(kāi)展生成式AI的試點(diǎn)工作

據(jù)Gartner此前的調(diào)研報(bào)告顯示,雖然目前全球經(jīng)濟(jì)還處于低迷期,但是采用生成式AI的一些機(jī)構(gòu),并不主要考慮用生成式AI來(lái)節(jié)省成本。根據(jù)報(bào)告,38%的受訪者希望通過(guò)生成式AI去提升客戶(hù)服務(wù),26%是用于利潤(rùn)增長(zhǎng),只有17%的受訪者表示他們用生成式AI的主要目的是用于成本優(yōu)化,而7%用于支持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

顏晶稱(chēng),“55%的受訪銀行正在計(jì)劃應(yīng)用ChatGPT來(lái)提高客戶(hù)服務(wù),比如說(shuō)我們最常見(jiàn)的虛擬助手等?!蹦壳般y行對(duì)ChatGPT的運(yùn)用主要包括五個(gè)方向,包括客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能、運(yùn)營(yíng)以及應(yīng)用開(kāi)發(fā)等。而這五個(gè)方向也是目前銀行重點(diǎn)花費(fèi)投資的領(lǐng)域。

在國(guó)內(nèi)銀行的具體應(yīng)用案例上,據(jù)顏晶介紹,已經(jīng)有一些銀行正在生成式AI的試點(diǎn)中。有的已經(jīng)通過(guò)千億級(jí)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的深度學(xué)習(xí),并且建設(shè)了中國(guó)小微企業(yè)的AI大模型,并創(chuàng)新運(yùn)用分段式訓(xùn)練的模型架構(gòu)與綠色和低成本的方式,實(shí)現(xiàn)了模型參數(shù)變量突破100億的大關(guān)。

例如,目前微眾銀行,已經(jīng)將這個(gè)AI大模型運(yùn)用到銀行業(yè)務(wù)中,比如像:信貸、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益等。

此外,農(nóng)業(yè)銀行新推出一個(gè)叫“ChatABC”的新產(chǎn)品。通過(guò)異構(gòu)的知識(shí)庫(kù),去充分融合農(nóng)行內(nèi)部的知識(shí)庫(kù),而通過(guò)一些工具、比如:農(nóng)行內(nèi)部的“研發(fā)問(wèn)答助手、工單自動(dòng)回復(fù)”等,但是他們這個(gè)目前只是向內(nèi)部員工開(kāi)放試用。

顏晶表示,隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展,ChatGPT可以應(yīng)用在銀行業(yè)的范疇將會(huì)越來(lái)越廣,并且它也可以為銀行未來(lái)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)開(kāi)辟更多的可能性。

顏晶認(rèn)為,“在這幾個(gè)方向,生成式AI將為銀行的生產(chǎn)力帶來(lái)非常大的幫助和提高。具體而言,一是前臺(tái)和服務(wù)的轉(zhuǎn)型;二是營(yíng)銷(xiāo);三是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型;四是數(shù)據(jù)管理?!?/p>

AI風(fēng)險(xiǎn)包括“不準(zhǔn)確的信息”“系統(tǒng)性偏見(jiàn)”等

雖然生成式AI已經(jīng)為銀行業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)遇,但是風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是并存的。顏晶表示,AI風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于未來(lái)銀行業(yè)全面的影響,依然是有待觀察和研究的。

她列舉了幾大風(fēng)險(xiǎn),包括:不準(zhǔn)確的信息、系統(tǒng)性偏見(jiàn)、隱私和安全、道德風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于不準(zhǔn)確信息方面,她舉例解釋?zhuān)耙粋€(gè)金融的聊天服務(wù)機(jī)器人,就不應(yīng)該向金融客戶(hù)提供與健康相關(guān)的一些服務(wù)內(nèi)容?!?/p>

在AI帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)上,顏晶還詳細(xì)提出兩點(diǎn)問(wèn)題:一是透明和可解釋性。例如,當(dāng)客戶(hù)不理解為何AI會(huì)拒絕客戶(hù)的貸款申請(qǐng)時(shí),而銀行又不可以為AI的行為做出更多的解釋時(shí),就會(huì)削弱客戶(hù)對(duì)銀行的信任感,并且甚至可能會(huì)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

二是問(wèn)責(zé)制。銀行沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)制為生成式人工智能犯的錯(cuò)誤來(lái)承擔(dān)這些后果或者是追責(zé)時(shí),這個(gè)也會(huì)讓客戶(hù)和銀行之間產(chǎn)生更多的一些信任危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。此外,還有泄露風(fēng)險(xiǎn),例如,關(guān)鍵信息被泄露、違反政策和假新聞等。

(文章來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞)

標(biāo)簽:

關(guān)閉
新聞速遞