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9月8日，在2023年外灘大會上，由眾安保險舉辦的“保險新基建：AI重塑保險服務(wù)新價值”見解論壇成功舉行。論壇圍繞人工智能技術(shù)應(yīng)用于金融保險領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，以及如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)等展開探討。

當(dāng)前，隨著“健康中國行動”的持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)者對健康保障的需求日益增長——這不僅要求保險業(yè)要快速、精準(zhǔn)地創(chuàng)新產(chǎn)品，同時也需為用戶提供更契合的服務(wù)保障體系。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除重疾險、醫(yī)療險外，消費(fèi)者對惠民保及企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險產(chǎn)品的關(guān)注度正在提升；此外，圍繞醫(yī)療險、重疾險產(chǎn)品的保障責(zé)任，消費(fèi)者也在尋求更多的增值服務(wù)。清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動產(chǎn)金融論壇秘書長魏晨陽表示，通過“科技+保險”的融合發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標(biāo)體承保，為消費(fèi)者提供更靈活、更平價、更便捷的健康管理保障。眾安保險健康險事業(yè)部副總經(jīng)理陶桐桐表示，眾安將不斷豐富以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)完善服務(wù)能力，從低頻保障到高頻服務(wù)，滿足用戶不同狀態(tài)下的各項健康需求。

在數(shù)智化技術(shù)不斷升級大背景下，保險行業(yè)服務(wù)價值體系的變革與重塑腳步也在加快，特別是以健康險和壽險為代表的人身險，智能科技應(yīng)用仍擁有巨大潛力。記者了解到，在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實現(xiàn)線上申請，95%的案件無需補(bǔ)材料，OCR覆蓋票據(jù)43萬件、病歷33萬件，免材料案件達(dá)7662件。

隨著AIGC技術(shù)在眾安健康險智能核保端的進(jìn)一步應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)分析及建模、風(fēng)險評估與預(yù)測以及產(chǎn)品方案設(shè)計等核心環(huán)節(jié)，運(yùn)營效率與風(fēng)控水平都在不斷提升。眾安保險首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻表示：“AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險始終堅持科技驅(qū)動金融的使命，也將積極探索在AIGC驅(qū)動下‘AI+保險’的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗和更有溫度的服務(wù)。”

“目前，業(yè)、技、數(shù)融合已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主旋律。眾安科技圍繞‘1個中心+3大能力’，正在努力打造科技賦能保險新范式。即以用戶需求為中心，打造極致順滑的服務(wù)體驗；通過數(shù)據(jù)力，打通數(shù)據(jù)鏈條，構(gòu)建健康數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)；釋放科技力，在多元場景實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用賦能；以健康險為原點場景，助力保險行業(yè)創(chuàng)造保費(fèi)增長動能?！闭搲?，眾安科技首席執(zhí)行官鈕程昊表示。

（文章來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)）

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