未來，銀行會是什么樣的？

(相關(guān)資料圖)

近日剛剛落下帷幕的2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（下稱“服貿(mào)會”）金融服務(wù)專題展給了參展觀眾想象的落腳點。

在這里，VR虛擬營業(yè)廳、元宇宙、迎賓機(jī)器人等金融領(lǐng)域前沿技術(shù)的應(yīng)用，讓觀眾可以沉浸式體驗未來銀行的魅力；在這里，和現(xiàn)場銀行工作人員一樣熱情的，還有他們一樣穿著同款服裝的虛擬數(shù)字同事——中國銀行的“行行”，郵儲銀行的“郵曉蕊”，以及來自光大銀行的虛擬數(shù)字員工“小璇”等，他們和現(xiàn)場工作人員一道，為觀眾提供專業(yè)金融知識解答、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在科技浪潮席卷各行各業(yè)的當(dāng)下，“好看又能干”的虛擬數(shù)字員工成為越來越多銀行的選擇。

《華夏時報》記者從多家虛擬數(shù)字員工供應(yīng)商處了解到，當(dāng)下銀行數(shù)字員工可以分為兩類，一類是模版化的，功能相對簡單，一類是定制化的，功能多樣，多用于銀行的財富管理業(yè)務(wù)。價格方面，一個數(shù)字員工少則十幾萬元，多則上百萬元。

銀行虛擬數(shù)字員工亮相服貿(mào)會

虛擬數(shù)字員工儼然已經(jīng)成為各家銀行的門面擔(dān)當(dāng)。

今年的服貿(mào)會上，中國銀行、郵儲銀行、光大銀行等多家銀行的虛擬數(shù)字員工紛紛亮相。

“您好呀，我是您的中國銀行數(shù)智助理，我的名字叫行行，很高興為您服務(wù)?！痹谥袊y行展廳，游客可以通過語音溝通，與屏幕中留著一頭齊耳短發(fā)、身著銀行制服的虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)實時問答。

在郵儲銀行展廳，也有虛擬數(shù)字員工“郵曉蕊”與游客無障礙聊天辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，在“郵曉蕊”這一全息模擬數(shù)字人虛擬形象背后，是5000余條業(yè)務(wù)問答庫的數(shù)據(jù)支撐，既能為游客介紹郵儲銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，也能詳細(xì)講解服貿(mào)會郵儲銀行展廳相關(guān)情況。

除了提供金融服務(wù)，光大銀行虛擬數(shù)字員工小璇還兼具娛樂功能。據(jù)悉，作為虛擬人物與真實場景鏈接的7*24小時AI機(jī)器人，小璇以光大銀行整體金融知識為基礎(chǔ)，在為客戶提供金融決策與建議的同時，也支持非金融服務(wù)的場景化配置，為客戶提供綜合交互體驗，“推薦理財產(chǎn)品、查詢信用卡賬單、查天氣、作詩、講笑話……”均不在話下。

記者注意到，當(dāng)下，“好看又能干”的虛擬數(shù)字員工已成為行業(yè)智能化的“新寵”，包括銀行、券商等在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)爭相“造人”，虛擬員工大潮早已來襲。

早在2019年，浦發(fā)銀行就推出國內(nèi)首個3D數(shù)字金融人“小浦”。此后，“入職”浦發(fā)銀行的“小浦”在進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)店輪崗的同時，也服務(wù)于銀行APP等各類移動終端。

同年，光大銀行“陽光小智”也正式上線，為客戶提供金融理財咨詢服務(wù)，2015年就誕生的“陽光小智”也在這一年有了自己的虛擬數(shù)字人形象，從最初的文字機(jī)器人升級迭代到能與客戶深度交流、辦理相關(guān)理財業(yè)務(wù)。

此后，百信銀行首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅、江南農(nóng)商銀行與京東云合作推出的VTM數(shù)字員工、平安銀行首位虛擬數(shù)字員工蘇小妹等也相繼誕生。

銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的縮影

如今，越來越多的虛擬數(shù)字員工已走進(jìn)銀行營業(yè)廳、“潛入”銀行APP，為銀行客戶提供便捷、智能的金融服務(wù)。

他們成功上崗的背后，是整個行業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的縮影。

去年1月份，央行印發(fā)的《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》明確指出將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能。 裹挾著元宇宙浪潮而來的虛擬數(shù)字人憑借高度逼真的外貌和語音交互技術(shù)，為客戶提供極具人性化的服務(wù)體驗，成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。

相關(guān)報告顯示，當(dāng)前，虛擬數(shù)字人從技術(shù)上來看，可以分為智能驅(qū)動及真人驅(qū)動兩大類，在應(yīng)用層面上可以分為身份型（如真人虛擬分身）、服務(wù)型（如虛擬員工）及表演型（如虛擬偶像）三大類。

記者注意到，目前銀行業(yè)落地使用的虛擬數(shù)字人按其使用功能多為身份型和服務(wù)型兩種。前者多為銀行虛擬形象代言人，讓銀行品牌形象在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景下更顯與時俱進(jìn)，而后者多用于客戶服務(wù)，一方面能夠幫助銀行處理大量重復(fù)性工作，降本增效，另一方面，在金融機(jī)構(gòu)財富轉(zhuǎn)型的背景下，還可以為理財客戶提供高效、專業(yè)、個性化的咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理。

記者注意到，越來越多的科技公司也加入到為銀行提供專業(yè)的數(shù)字人解決方案上來。

服貿(mào)會上，記者從與多家科技廠商的溝通中了解到，目前相關(guān)產(chǎn)品已非常成熟，科技公司會根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的需求提供或標(biāo)準(zhǔn)化、或個性化的解決方案。從報價來看，一般標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字員工，如普通的線上客服等，價格相對便宜，可以在十幾萬元左右。而定制化的數(shù)字員工，如根據(jù)自家員工形象定制的虛擬形象大使、服務(wù)于高凈值人群的專屬理財客服等，價格相對較高，有的或可高達(dá)上百萬元。

（文章來源：華夏時報）

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